Hem > FAQ > Medlemskap

Frågor & Svar (FAQ)

Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna om bilhyra. Välj bland kategoierna här nedan.


Vilka fördelar är det med att bli medlem i Hertz Gold Plus?

Som medlem i Hertz Gold Plus Rewards har du tillgång till en rad förmåner som gör det snabbare, enklare och mer lönsamt att hyra bil hos Hertz. Läs mer om Hertz Gold Plus Rewards.

Vad kostar det att bli medlem i Hertz Gold Plus?

Det är kostnadsfritt att bli medlem. Läs mer och ansök här.

Jag kommer inte ihåg mitt lösenord?

Via hertz.se:s förstasida klickar du på länken "Logga in", som du hittar i toppen av sidan. I översta rutan lägger du in ditt medlemsnummer. Därefter klickar du på länken ”glömt lösenord”. Du identifiera dig genom att lägga in körkortsnummer och utfärdande land. Skriv sedan in koden längst ner på sidan och välj "Fortsätt", så kommer du vidare och kan skapa ett lösenord.

Varför får jag ett högre pris när jag är inloggad som Gold Plus rewards-medlem?

Våra vanligaste priser är paketpriser och lågprisprodukter där skadekostnadsreducering och stöldskydd ingår. Vid kampanjer erbjuder vi nästan alltid paketpriser där dessa försäkringar är inkluderade. Våra prismotorer söker efter bästa pris utifrån de uppgifter som kunden anger i sin bokning eller prisförfrågan. Vid prisförfrågan med användande av profil känner prismotorn av de val som kunden gjort och söker därmed efter ett pris som motsvarar de egna valen i profilen.

Jag får ett felmeddelande angående mitt betalkort när jag försöker registrera mig som Hertz Gold Plus Rewards-medlem?

Det vanligaste felmeddelande som visas är "Card Hash Number cannot be null for paymentCard nummer 1 (BETALKORT). [WS4011]". Då Hertz Gold Plus Rewards profilerna är skapta för att fungera globalt, är dessa kopplade mot internationella banksystem. Dessa accepterar enbart kreditkort som betalmedel och vi kan därför inte nyttja betal-/bankkort, bankkort med kredit eller debitcard som betalmedel.

Går det att registrera en avslutad hyra på sitt Gold Plus Rewards-medlemskap?

Nej, medlemsnumret måste finnas i bokningen för att hyran ska registreras som medlemshyra.

Vilka förmåner har jag som Hertz Gold Plus Rewards-medlem?

På ett flertal uthyrningskontor över hela världen finns speciella medlemsdiskar, så att du som medlem inte behöver spendera lika mycket tid i kö. Du har dessutom alltid 25% procents rabatt på barnstol och en fri extraförare (make, maka eller partner). För att ta del av förmånerna måste du göra hyrbilsbokningen via din medlemsprofil. Detta specificeras inte vid bokningstillfället. Du får dessutom regelbundet kampanj- och rabatterbjudanden via e-post, om du har godkänt att ta emot den här typen av information från oss. Detta gör du i din profil via hertz.se.

Det finns även andra fördelar beroende på vilken nivå av medlemskap du har, mer information finns här.

Kan jag använda mitt medlemskap om jag bokar via hyrbilsförmedlare?

Nej, för att kunna använda ditt medlemskap måste du boka via www.hertz.se, via Hertz sales center eller via din resebyrå.

Varför skiljer sig utbudet av bilmodeller beroende på om jag är inloggad som Gold Plus Rewards-medlem eller inte?

Detta beror oftast på vilket grundval av bilmodell du har gjort i din profil. I de flesta fall kan vår medlemsservice hjälpa dig se över profilen och göra ett mer passande val. Du kan också testa att trycka på knappen ”Visa alla” i bokningssteget där du väljer bilmodell. Då får du upp alla bilmodeller som erbjuds på kontoret oavsett val i profilen.

Går det att efterregistrera sitt medlemskap till redan gjord bokning eller hyra?

Nej, det går dessvärre inte.

Kan jag använda mitt medlemskap om jag bokar via andra hyrbilsförmedlare?

Nej, det går dessvärre inte.

Varför kan jag inte använda Å, Ä och Ö vid bokning eller i min Gold Plus Rewards-profil?

Det går inte att använda sig av Å, Ä och Ö vid bokning eller i din medlemsprofil på grund av vilken teckenkodning som är uppsatt på Hertz.se. Då Hertz är ett internationellt bolag så måste varje land kunna se och läsa bokningar samt medlemsprofiler för bästa möjliga service oavsett land och uthyrningskontor. Då alla länder inte idag har teckenuppsättning med Å, Ä och Ö går det endast att välja tecken inom A-Z.

Hur tjänar jag poäng?

För att kunna tjäna poäng behöver du acceptera poängsystemet i din profil. Detta gör du under ”Mitt konto” – ”Min profil” – Steg 4. Detta är alltså inget som ställs in automatiskt.

Du kan endast tjäna poäng på hyror i länder som deltar i bonussystemet. Hyror i ett land där bonussystemet inte finns genererar inte poäng. Du tjänar 1 poäng per spenderad USA-dollar. FiveStar-medlemmar tjänar 10 procent extra och President Circle-medlemmar tjänar 25 procent extra.

På vilka hyror kan jag efterregistrera poäng?

Du kan efterregistrera poäng på de hyror som du har bokat via ditt medlemskap efter den 26 maj 2016.

Vad tjänar jag inte poäng på?

Du kan inte tjäna poäng på skatt, vägtullar och lokal serviceavgift. Du kan inte heller tjäna poäng på försäkringshyror, ersättningsbilar, hyror som görs via hyresmäklare eller hyror som görs med företagsavtal. Du tjänar inte heller Hertzpoäng om du väljer att tjäna poäng/miles på ett frequent flyer-medlemskap, till exempel SAS Eurobonus.

Hur gör jag om jag vill köpa hyror för mina poäng?

För att köpa hyror för poäng kryssar du i rutan ”Använd mina Gold Plus-Poäng” som du hittar längst ner på startsidan när du har påbörjat en bokning. Poängen dras därefter automatiskt från ditt poängkonto. Du kan endast köpa förbetalda hyror för dina poäng. På denna länk finns information om vilka hyror som kan köpas för poäng i olika länder.

Varför behöver jag betala om jag köper en hyra med poäng?

Poängen betalar endast för grundhyran, alltså tiden och eventuell körsträcka. Försäkringar, tull, bränsle och eventuella tillval kan inte betalas med poäng, utan betalas vid hyrestillfället.

Kan poängen försvinna från mitt konto?

Vid inaktivitet i mer än 24 månader försvinner poängen från ditt konto. Med inaktivitet menas att ingen bokning/hyra har registrerats på ditt konto.

Vilka länder deltar?

De länder som deltar är: Storbritannien, Frankrike, Tyskland, Italien, Spanien, Belgien, Nederländerna, Luxemburg, Irland, Norge, Sverige, Danmark, Finland, USA, Kanada, Australien och Nya Zeeland.

Hur kan jag begära att tas bort från er e-postlista som Gold Plus Rewards-medlem?

Du kan ha tagit emot ett oönskat kommersiellt e-postmeddelande som informerar dig om din möjlighet att ge ditt e-samtycke till Hertz. Hertz kommer inte att skicka några framtida erbjudanden, såvida du inte väljer i din Gold Plus Rewards-profil att ta emot information och erbjudanden från Hertz och/eller våra partners.

Kontakta oss

Hittar du inte svar på din fråga? Klicka här för att komma i kontakt med oss.